产品介绍
咨询工单管理系统能模块
解放管理烦恼，体验系统能模块便捷作
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工单创建用户可以通过此能菜单创建新咨询工单，填写相关并提交。
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工单列表用户可以查看所有已创建咨询工单列表，包括工单状态、优先级等。
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工单搜索用户可以根据关键词类别搜索咨询工单，以便快速定位相关工单。
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工单过滤用户可以根据不同条件对咨询工单进行筛选，以便进行更精准管理和处理。
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工单排序用户可以对咨询工单进行排序，按照不同字段和顺序进行排列，方便查看和管理。
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工单详情用户可以查看单个咨询工单详细，包括工单内容、处理进展、相关附件等。
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工单编辑用户可以对已创建咨询工单进行修改和编辑，包括工单标题、内容、附件等。
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工单指派用户可以将咨询工单指派给指定处理人员，以便进行处理和跟进。
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工单转派用户可以将已指派咨询工单转派给其他处理人员，以便进行协同处理或重新分配任务。
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工单状态更新用户可以更新咨询工单状态，如新建、处理中、已解决等，以便跟踪工单进展。
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工单优先级设置用户可以设置咨询工单优先级，以便根据紧急程度进行处理和排序。
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工单评论用户可以对咨询工单进行评论和回复，进行内部交流和留下处理记录。
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工单关联用户可以将咨询工单与其他相关工单或任务进行关联，以便进行跨部门或跨项目协同处理。
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工单提醒用户可以设置咨询工单提醒方式和时间，以便及时跟进处理进展。
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工单报表用户可以生成咨询工单统计报表，包括工单数量、处理时长、满意度等指标，进行分析和评估。
咨询工单管理系统App
咨询工单管理系统App
随时随地，掌握一切
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工单管理查看工单列表，查看工单详情，处理工单，添加备注等能。
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咨询管理查看咨询列表，查看咨询详情，回复咨询，添加备注等能。
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管理查看，修改密码，修改个人等能。
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报表统计查看工单、咨询量统计，查看服务时长统计，查看客户满意度统计等能。
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系统设置查看权限设置，添加用户，删除用户，修改用户权限等能。
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常用回复添加常用回复，修改常用回复，删除常用回复等能。
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中心接受工单、咨询新，及时掌握最新工作进度。
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个人中心查看个人，修改密码，修改个人，退出当前等能。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
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工单创建子系统工单创建子系统负责接收用户提交工单请求，验证并记录相关，生成工单编号，并将工单请求传递给其他子系统处理。该子系统通常包括工单类型选择、表单填写、附件上传等能。
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工单分派子系统工单分派子系统负责将接收到工单请求分派给相应处理人员或部门。该子系统通常会根据工单类型、紧急程度、处理人员能力等因素进行智能分派决策，并将工单分派给最合适处理人员。
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工单处理子系统工单处理子系统是工单管理系统核心部分，负责处理和解决接收到工单请求。该子系统通常包括查看工单详情、与用户进行沟通、进行问题分析与处理、记录处理过程和结果等能。处理人员可以通过该子系统与用户进行实时交流和反馈，提高工单处理效率。
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工单跟踪子系统工单跟踪子系统用于跟踪工单处理过程和状态，以保证工单能够按时得到解决并提供给用户相应反馈。该子系统可以实时更新工单状态、处理进度和处理人员反馈，同时提供给用户查询工单状态和进度能，让用户能够随时了解自己工单处理情况。
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工单报表子系统工单报表子系统负责统计和分析工单数据，并生成相应报表和统计图表，以便进行工单管理和决策。该子系统可以根据不同维度进行数据统计和分析，例如按工单类型、处理时长、处理人员等，从而提供给对工单处理效率和质量评估和监控。
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